JULIA DE CARVALHO RESENDE

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Tenho experiência nas áreas de Branding, Marketing, Design Gráfico e Design de Serviço, tendo atuado por quinze anos no mercado corporativo junto a empresas como Google, P&G, Coca-Cola, Danone, Intuit, Itaú, Caixa Seguradora, Beach Park, Darrow, entre outras. Premiada em alguns dos principais circuitos destinados ao Design: IF Design Award, Brasil Design Award (ABE Design) e Design for a Better World (Centro Brasil Design).

Formada em Desenho Industrial pela PUC-Rio (2009), atualmente curso o mestrado acadêmico em Design pela mesma instituição.

Meus interesses de pesquisa giram em torno de como a cultura material e as tecnologias são capazes de engendrar e transformar tanto a dimensão simbólica, imaginária e formativa de grupos sociais, quanto processos político-discursivos. Atualmente, em meu mestrado, pesquiso sobre a experiência dos visitantes em museus de arte, a partir da relação humano-objeto-espaço. Meu objetivo é compreender como designers manipulam linguagens que se traduzem em experiências sensíveis nestes ambientes.

Atuei como professora convidada e palestrante em cursos livres e em instituições como ESPM, PUC-Rio e Rutgers University. Atualmente, atuo como professora assistente no curso de design da PUC-Rio (estágio docente) nas disciplinas de gradução "Corpo como Questão em Design" e "Design de Serviço"; e também como horista na disciplina "Estratégias de Comunicação Visual" na pós-graduação em Design de Comunicação e Estratégias criativas, do IED São Paulo.

Estou aberta para parcerias como freelancer em projetos de branding e design de serviços, seja diretamente com marcas, seja por meio de agências/consultorias. Alguns parceiros são: Tátil Design, Oblíquo Identidades e Narrativas, Estúdio Polar e MAAR.

JORNADA CAIXA SEGURADORA

Design de serviço, consistência de marca


Inovação
Design de serviço
Estratégia
Consistência de marca
Pesquisa Qualitativa
UX Research

Brasil
2016-2017

Gestão de cliente
Gestão de equipe
Planejamento estratégico de comunicação
Workshop e moderação

O projeto foi selecionado e publicado no catálogo da 13ª edição da Bienal de Design Gráfico Brasileiro (2022).
Projeto realizado pela agência Ana Couto, junto com a equipe de Marketing da Caixa Seguradora.

Conectar silos e mudar uma cultura – de verticalizada para integrada – tendo o Branding como direcional estratégico é uma transformação que demanda muito trabalho e tempo. Unindo ferramentas de Design de Serviços à metodologia ágil, o projeto envolveu um grande processo mudança de cultura e de co-criação com a Caixa Seguradora. 

O projeto envolveu 5 diretorias, construiu três jornadas de clientes, realizou mais de 40 workshops e impactou em torno de 400 colaboradores, contribuindo para a construção de uma cultura de desenvolvimento ágil e centrada no cliente. 

Entre os projetos de entregues estão: site da Caixa Seguradora, a nova Área Logada do cliente, o App Mobile, as Réguas de Relacionamento, dois Simuladores para Corretores e Agências e o Redesenho de Fluxos de Atendimento na Central e no Salesforce, ferramenta de CRM da companhia.
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